Bienvenue au service client de Festivalcadeau.
Voulez-vous savoir comment payer avec votre Carte Cadeau Festival ou avez-vous une autre question ? Vous trouverez les réponses à ces questions sur cette page.
Foire aux questions
Comment puis-je payer avec ma carte-cadeau ?
Payer avec Festivalcadeau est très simple.
1. Que ce soit pour une carte-cadeau physique ou numérique, vous recevez le numéro de carte à 19 chiffres et le code PIN à 6 chiffres.
2. Recherchez dans l'agenda le festival ou l'événement de votre choix. Nous redirigeons toujours vers la billetterie officielle de l'organisateur afin que vous ayez toujours accès à des billets officiels.
3. Payez lors du paiement en utilisant les informations de votre Carte Cadeau Festival. Lors du paiement, choisissez parmi les méthodes de paiement l'option "Carte Cadeau Festival". Saisissez ensuite le numéro de carte et le code PIN qui se trouvent au dos de la carte cadeau.
Vous recevrez les billets pour le festival ou l'événement choisi à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Quand est-ce que je recevrai ma carte-cadeau à domicile ?
Dès que nous recevons ta commande, nous nous en occupons le plus vite possible. Ta carte cadeau est souvent expédiée le jour même, et au plus tard le jour ouvrable suivant !
Tu n'as rien reçu après 3 jours ouvrables ? Envoie-nous un e-mail. Indique toujours ton nom, la date d'achat et le montant de l'achat. Pour un traitement rapide, joins aussi la preuve d'achat et le numéro de commande.
Comment puis-je savoir combien de solde il reste sur ma carte-cadeau ?
Vous pouvez toujours vérifier en temps réel le solde restant sur votre Carte Cadeau Festival via le vérificateur de solde. Le vérificateur de solde se trouve ici.
Est-ce que ma carte-cadeau peut être réactivée si elle a expiré ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas réactiver ou prolonger les cartes-cadeaux expirées. Ce n'est pas parce que nous ne le voulons pas, mais parce que c'est techniquement impossible. Vous devez donc vraiment surveiller la validité de votre carte-cadeau.
Pourquoi ne puis-je pas dépenser ma Carte Cadeau Festival en une seule fois ?
Selon la législation néerlandaise sur les règles anti-blanchiment, un maximum de 50 € peut être dépensé par transaction en ligne avec une carte-cadeau. Cela s'applique à toutes les cartes-cadeaux aux Pays-Bas, donc également à la Carte-Cadeau Festival.
Par exemple : si vous souhaitez effectuer un paiement de 150 €, vous pouvez payer un maximum de 50 € avec votre Carte-Cadeau Festival. Les 100 € restants peuvent être payés via iDEAL ou une autre méthode de paiement. Vous souhaitez dépenser un montant plus élevé avec votre carte-cadeau ? Nous vous recommandons alors d'acheter, par exemple, deux billets séparés en deux transactions distinctes, afin de pouvoir utiliser plusieurs fois les 50 €. Votre solde restant reste bien sûr valable et peut être réutilisé lors d'une prochaine commande.
Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale. C'est pourquoi nous sommes membres de l'Association néerlandaise des cartes-cadeaux, qui s'engage activement à assouplir cette réglementation à l'avenir. Vous avez encore des questions ou besoin d'aide pour finaliser votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter.
Que faire si un événement est annulé ?
Lorsqu'un événement sélectionné ne peut pas avoir lieu, c'est évidemment très désagréable ! Lorsque vous avez payé un billet avec votre Carte Cadeau Festival, un nouveau contrat a été établi lors du processus de paiement, à savoir entre vous et l'organisateur de l'événement. Si un événement ne peut donc pas se dérouler, c'est à l'organisateur de décider des mesures à prendre. Nous ne sommes qu'un moyen de paiement, tout comme iDeal, Paypal ou une carte de crédit, et dans de nombreux cas, nous avons déjà versé le solde de la carte cadeau à l'organisateur concerné. Demandez donc toujours d'abord à l'organisateur de l'événement si et comment vous pouvez récupérer votre argent, car c'est à eux de s'en occuper pour vous.
Souhaitez-vous passer une commande professionnelle ?
Vous souhaitez offrir un cadeau original à vos employés en tant qu'entreprise ? Nous sommes ravis de vous accompagner sur mesure avec le cadeau le plus fun du secteur du divertissement ! Nous sommes curieux de connaître vos souhaits et attendons avec impatience votre demande.
Découvrez cette page ou transmettez-nous directement vos souhaits via : info@festivalcadeau.com.
Puis-je prolonger la durée de validité de ma carte-cadeau ?
Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger la durée de validité de votre Carte Cadeau Festival. Ce n'est pas parce que nous ne le voulons pas, mais c'est techniquement impossible. Vous devez donc vraiment utiliser votre carte cadeau dans les 2 ans suivant son activation.
Que puis-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
Il est bien sûr très désagréable de perdre votre carte-cadeau ou qu'elle soit bloquée. Contactez-nous donc immédiatement. Nous pouvons bloquer votre carte-cadeau. Mentionnez toujours par e-mail au minimum : votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, date d'achat et le montant de l'achat. Pour un traitement rapide, envoyez également dès maintenant la preuve d'achat et votre numéro de commande.
Adresse e-mail : info@festivalcadeau.com
À quels festivals puis-je utiliser ma carte-cadeau ?
Tu peux utiliser la carte cadeau Festival dans des milliers de festivals aux Pays-Bas et ailleurs, des grands favoris du public aux événements plus intimistes : festivals de musique, festivals de food trucks, soirées dance et événements culturels. Notre agenda des festivals présente un aperçu à jour de tous les festivals et événements. Attention : de nouveaux festivals s'ajoutent chaque jour, alors garde un œil sur l'agenda !
Combien de temps une carte-cadeau Festival est-elle valable ?
Une Carte Cadeau Festival est valable 2 ans par défaut, à partir de la date d'achat. C'est également la durée légale fixée.
Comment puis-je échanger ma carte-cadeau One4all contre une carte-cadeau Festival ?
Super que tu veuilles échanger ta carte-cadeau One4all contre une carte-cadeau Festival ! C'est très simple. Rends-toi sur notre page spéciale One4all : festivalcadeau.com/one4all, choisis le montant qui te convient, remplis tes coordonnées et paie simplement avec ta carte-cadeau One4all. En quelques étapes, tu seras prêt à dénicher des tickets pour les plus beaux festivals !
Quand et comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes joignables toute la semaine par e-mail, par WhatsApp ou via le formulaire de contact en bas de cette page. En semaine, vous pouvez nous contacter de 09h00 à 17h00 et nous nous efforçons toujours de répondre à votre question dans les 24 heures.
À quels festivals puis-je utiliser ma Carte Cadeau Festival ?
Chez Festival Cadeaukaart, notre mission est de connecter le plus grand nombre de festivals comme lieux d'échange. Consultez notre agenda pour l'offre actuelle. Attention, car cette offre change quotidiennement. De nouveaux événements sont donc continuellement mis en ligne.
Mon événement préféré n'est pas dans l'agenda, que faire maintenant ?
Vous ne trouvez pas votre festival ou événement préféré dans l'agenda sur notre page d'événements ? Cela signifie malheureusement qu'ils n'utilisent pas encore notre méthode de paiement. Cependant, cela peut changer du jour au lendemain, donc il est préférable de garder un œil sur notre agenda. Cela aiderait si vous envoyiez un e-mail au festival concerné pour leur demander de collaborer avec nous. Nous avons déjà préparé un modèle pour vous :
Cher [organisateur],
Je souhaiterais acheter des billets pour votre festival et payer via ma Carte Cadeau Festival.
J'ai appris que vous ne collaborez pas encore avec eux, alors que c'est gratuit et sans risque pour vous. Pourriez-vous établir un partenariat avec eux et ajouter la Carte Cadeau Festival comme méthode de paiement sur votre interface ? Vous pouvez les contacter via info@festivalcadeau.com.
J'attends votre réponse avec impatience,
Cordialement,
Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux simultanément pour payer des billets ?
Il n'est malheureusement pas encore possible d'utiliser plusieurs Cartes Cadeau Festival en une seule transaction. Vous souhaitez tout de même utiliser plusieurs Cartes Cadeau Festival ? Nous vous recommandons alors de lancer plusieurs transactions distinctes auprès du fournisseur de billetterie et de payer les tickets séparément. Ainsi, pour chaque transaction, vous pouvez utiliser une Carte Cadeau Festival.
Pour qui la Carte Cadeau Festival est-elle adaptée ?
La Carte Cadeau Festival est le cadeau le plus amusant pour tous ceux qui aiment faire la fête ! Avec une Carte Cadeau Festival, le bénéficiaire peut toujours décider lui-même quand et avec qui il veut aller à une fête !
Puis-je utiliser ma Carte Cadeau Festival pour des festivals à l'étranger ?
Oui, le festival lui-même peut se dérouler à l'étranger. La carte ne peut être utilisée qu'auprès des billetteries partenaires aux Pays-Bas et en Belgique. Tant que ton billet est vendu par l'une de ces billetteries, tu peux donc aussi payer un festival à l'étranger. Découvre tous les événements partenaires sur la carte.
Le ticket du festival est plus cher que le solde de ma Carte Cadeau Festival, que faire maintenant ?
Pas de panique ! Lorsque le billet pour votre festival ou événement est plus cher que le solde disponible sur votre carte-cadeau, vous pouvez toujours choisir de payer le solde restant via un autre moyen de paiement de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez d'abord le paiement avec votre Carte-Cadeau Festival, et s'il reste un montant à payer, vous pouvez régler ce solde via iDeal, Paypal ou une carte de crédit, par exemple. Pratique, non ?
Puis-je échanger ma Carte Cadeau Festival contre de l'argent ?
Malheureusement, une Carte Cadeau Festival ne peut pas être échangée contre de l'argent chez nous, mais via notre partenaire Verkoopjecadeaukaart.nl, vous pouvez la vendre et faire plaisir à quelqu'un d'autre !
Foire aux questions pour les organisations de billetterie et d'événements
Nos collaborations avec les organisations de paiement, de billetterie et d'événements sont le fondement de notre entreprise.
PartenariatsCombien me coûte une collaboration par an ?
Nous ne facturons aucun frais aux organisateurs de billeterie et d'événements. L'inscription est donc entièrement gratuite. Qui plus est, après votre inscription, vous bénéficiez immédiatement de tous les avantages. Découvrez ici tous les avantages pour les organisateurs d'événements.
Comment fonctionne l'intégration du mode de paiement ?
Pour les fournisseurs de billetterie : Gérez-vous les écrans de paiement et les crédits de billetterie pour les organisateurs d'événements ? Vous pouvez alors très facilement ajouter la Carte Cadeau Festival comme méthode de paiement via Mollie, Pay, Buckaroo ou Multisafepay. Ensuite, tous les partenaires événementiels pourront utiliser la Carte Cadeau Festival comme méthode de paiement supplémentaire. Inscrivez-vous ici.
Pour les organisateurs d'événements : Utilisez-vous l'écran de paiement de votre fournisseur de billetterie ? Ils devront alors ajouter notre méthode de paiement pour vous. Utilisez-vous votre propre écran de paiement et avez-vous un lien direct avec un fournisseur de paiement ? Vous pouvez très probablement établir un partenariat avec nous. Vous pouvez vous inscrire via cette page.
Comment fonctionne l'ajout d'événements dans l'agenda de la Carte Cadeau Festival ?
Dès que la Carte Cadeau Festival est activée comme méthode de paiement dans l'écran de paiement, nous ajoutons les événements à l'agenda. Cela ne demande aucun travail ou effort supplémentaire aux organisateurs, grâce à nos nombreuses collaborations avec des fournisseurs de billeterie.
Les données reçues sont visibles dans l'agenda après un bref contrôle. Grâce à cette collaboration, toutes les informations de l'agenda sont mises à jour quotidiennement, voire toutes les heures.
Puis-je annuler ma collaboration ?
En tant qu'organisateur d'événements, vous décidez toujours vous-même si vous souhaitez utiliser la Carte Cadeau Festival comme public cible supplémentaire et méthode de paiement. Ainsi, vous avez toujours la possibilité de désactiver la Carte Cadeau Festival comme méthode de paiement.